「惟美綻放」HB對話美業領軍先鋒陸允娟：傳統中醫 融合現代科技
陸允娟
北京雪蓮生物科技發展有限公司董事長，蓮香島創始人；中國十大品牌女性、全國傑出創業女性、 2018 新經濟年度人物、北京市三八紅旗手、中國女企業家協會理事、北京市女企業家協會副會長。
在大學畢業包分配的年代，畢業沒有選擇鐵飯碗而去了民營企業，剛工作兩年又選擇創業，初次創業卻被騙光本金並負債累累，不放棄初衷反而越挫越勇，東山再起。這位親身經歷比傳奇故事中的人物都精彩的女性，就是北京雪蓮生物科技發展有限公司董事長，蓮香島創始人陸允娟。創業之初，她以傳統中醫融合現代科技為基礎，為女性提供健康與美麗的呵護。隨著網際網路的發展，她以門店為物聯網，以移動平臺為載體，以教育營銷為核心驅動力，打造全新的美業整合運營平臺，為更多女性提供高品質的美業服務。如今，她創業已二十年有餘，中國美業都發生了哪些變化？在中醫受到追捧的背景下，其在美業都有哪些應用？如何看待美業的發展前景？帶著這些問題，《健康與美容》雜誌對陸允娟女士進行了專訪。
HB記者 ： 您創立這家公司已經有二十二年的時間，創立公司的初衷是什麼？
陸允娟 ： 我在美資企業工作過程中，接觸到了雪蓮護理貼，這款產品給了我很好的體驗感，而且當時覺得自己做老闆是一件特別風光的事情，於是就抱著能讓更多女性瞭解到這款產品的想法，開啟了創業之旅。
HB記者 ： 從您創業到現在，中國美業都發生了哪些變化？
陸允娟 ： 主要有三個方面的變化。
第一，消費的升級。首先是消費階層的變化。以前是真正的有錢人才會去美容院，而現在的女性更懂得關愛自己，即使有一點錢也願意為自己的美麗和健康買單。其次，新生力量入場，使消費的年齡層發生很大變化。十多年前，來美 容院做專案護理的基本上是熟齡女性。如今，越來越多的年輕人開始出入美容院，這其中不乏還未走出校門的大學生。再次，消費內容的升級。我剛接觸美業時，大家會把美容、美體、美髮稱之為美業。而現在美業涵蓋的範圍更廣泛，大健康、中醫、醫美等都開始進入到美容領域。最後還有消費體驗的升級，以前大型的美容院注重豪華裝修來吸引消費者，現在美容院注重場景體驗，譬如社交體驗。
第二，美業的重組。首先，最明顯的變化就是消費模式的改變。傳統的美業認為，顧客到店才會產生消費。隨著網際網路的發展，顧客即使不到店，透過品牌的線上平臺一樣可以產生消費，並且能形成線下線上的良好互動。其次，是業態跨界，如今一家店遠不止提供一個服務，而是不斷嘗試將不同業態打通，有機串聯各種消費場景，拓寬品類界限。以美容院來說，和餐飲店、影樓等其他領域的跨界合作越來越多。再次，是店內店外的融合，針對不願意到店的顧客，我們可以上門服務。最後，人、貨、場的認知在不斷疊加。原來我們認為消費者到店才叫到店，貨放在貨架上才是貨，物就是有店的存在，有場景，才叫物的存在。現在物的場景就在社群，貨就在雲門店，人也在社群裡，人、貨、場的認知發生很大變化。
第三，門店都在做數字化轉型、人工智慧轉型和私域流量轉型。以前經營門店，看顧客實際到店的人數，隨著網際網路的飛速發展，現在看社群裡有多少活躍的會員。這是美業門店正在發生的變化。
HB記者 ：公司所研發的產品中，有很多中藥的成分，您認為傳統中醫藥的運用對女性健康、美容有哪些好處？
陸允娟 ： 將中草藥運用到美容中，在我國已有數千年曆史，目前很多中藥已被現代醫學 所證實對美容確有很好功效。如我公司生產的很多產品中都含有雪蓮花成分，這是一種名貴的中藥材，它有疏肝理氣、清熱解毒的功效，同時它具有很好的美容價值，能抗衰老、預防色斑等。
中醫美容講求追根溯源，這是和化學美容最大的不同。傳統中醫包含四診、辨證、立法、處方，應用到美容方面，首先要想到美和五臟有關，女性的五臟又和子宮有關。所以從中醫的角度看，一旦肌膚出現問題，不僅要解決表面問題，更要追根溯源，進行內在的調理。例如臉上長了斑，除了淡斑，更要根據個人情況分析長斑的原因。有些人臉上長斑是因為陰虛火熱型體質，應該對身體進行調理；有些人是因為肝鬱從而導致長斑，這時候就應該調理五臟。所以，傳統中醫、中藥在美容方面的運用，可以由內而外地呵護女性的健康與美麗。
HB記者 ：隨著社會的不斷發展，您認為中醫如何和美業結合才能更適合當下女性的需求？
陸允娟 ：如今，女性對美有更清晰的認識和更高的要求，這也促進了中醫美容向更深更 廣的方向去探索。從中醫美容的現狀看，並不僅僅停留在面部護理，或者身體調理，還包括心理調節。中醫講五情五行，肝鬱臉上就會長斑，陽虛就會肥胖。另外，現在的年輕人也越來越注重產品的包裝和使用感，在傳統中醫的大背景下，時尚的包裝、方便快捷的使用感受更能滿足年輕的消費群體。
HB記者 ：您公司有哪些中醫美容產品或者服務？對女性的健康、美麗有哪些幫助？
陸允娟 ：主要分為私密護理、美妝個護、健康營養和運動塑形幾大塊。以近幾年女性最 為關注的私密護理為例，我們有私密抗衰的產品和服務，還有包括衛生巾在內的經期用品。這些產品都含有雪蓮花、藏紅花等中藥成分，針對女性宮寒、陰道鬆弛等困擾，都有改善作用。
HB記者 ：風靡於90後的“朋克養生”成為目前熱議的健康話題，如何讓中醫以更輕鬆愉悅的姿態走進大眾生活，讓中醫不再只是看病治病，而是一種引領健康和美麗的生活方式？
陸允娟 ：我不太認同“朋克養生”，我覺得這是年輕人自我危機心理下的一種自我安慰。一邊抽菸一邊吃含片，一邊喝酒一邊泡枸杞，做著有損身心健康的事，然後用自我安慰的方式彌補一下，我並不覺得這是一種值得提倡的養生方式。但這也說明年輕人越來越認同中醫，如何在實現養生目的的前提下，突破中醫傳統，用創新方式迎合年輕人是關鍵。譬如針對宮寒或者經期女性，我們公司研發出一款燃寶寶，和傳統貼在身上的暖寶寶相比，燃寶寶是膏劑形式，它如同隱形膏藥，只要在腹部一抹，三秒鐘就能起熱，可以持續五個小時的滲透，讓腹部一直處於溫暖的狀態。同時它蘊含文冬姜成分，還具有燃脂的功效。這款產品剛上線，就受到了年輕人的喜愛。
HB記者 ：面對疫情很多行業都受到了影響，對您的公司影響大嗎？您採取了哪些措施來應對疫情？
陸允娟 ：我們線下有很多門店， 2020 年上半年受疫情影響較大。但 2020 年下半年門 店狀況開始好轉，門店業績下降的比例並不大，大概下降 15% 。和整個行業 17.5% 的閉店率相比，我們不到 3% ，這主要得益於蓮香島的商業賦能模式，包括從供應鏈賦能、資訊化賦能、流量賦能、管理賦能、個人 IP 賦能、專業賦能和金融賦能七大賦能體系。我們五年前就帶領門店做社群、做雲門店、做線上營銷。雖然疫情對線下門店的衝擊較大，但也因為疫情，給了線上門店更多機會。
對於線下門店，疫情期間顧客到店率減少，我們透過線上門店推出爆款產品，吸引顧客從線上走到線下。比如顧客在線上購買了產品，就送線下的體驗和服務。線下的顧客到門店後，又會掃二維碼進入線上雲門店，雲門店裡都是居家護理產品，自己在家就可以使用，這樣就形成完整的消費閉環。
HB記者 ：如何看待美業的未來，對於中醫美容發展您有哪些期待？
陸允娟 ：未來美業門店會向專業化領域轉型。現在的門店是什麼專案賺錢就做什麼，但這種傳統的美業門店會被專業化的門店所替代。比如說做私密抗衰專案，越來越多的女性會選擇專業門店。這幾年產康門店也很火爆，現在女性對孕前、產後都很關注，這也促使美業向更細分、更專業的方向發展。
對於中醫美容，我認為會更加專業化、細分化和時尚化。相信未來在更好傳承中醫精髓的同時，也會更加符合年輕人的消費理念。
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