查看“流感重創旅游業：情況比預想的要壞得多”的源代码

{{DVD}}
是否取消蜜月旅遊，這成為近段時間來橫亙在孫亮面前的一道難題。一個月前，孫亮為自己和妻子在旅行社定下了塞班島的旅程，但突如其來的甲型H1N1流感讓這場預期的愉快旅程蒙上了陰影。

對於旅行社來說，像孫亮這樣的旅客正在逐漸增多。隨著中國內地甲型H1N1流感確診患者的增加，甲型H1N1流感對旅遊產業帶來的影響正在逐步顯現。與之前不少分析師認為的「甲型H1N1流感對中國旅遊行業實質性影響有限」不同，身處一線的旅行社能夠強烈感受到夏日里的寒意。在本刊記者對國內數十家旅行社的採訪中，盡管大多數對業務下滑的數據三緘其口，不過均表示受到不同程度的影響。在一位業內人士看來，眾多旅行社對具體數據的避諱恰恰暴露了目前旅遊產業受影響的嚴重性。

「目前為止，疫情對中國入境旅遊的不利影響已經顯現，對出境遊的影響尚在觀察中。」國家旅遊局新聞處發言人就本刊記者的採訪回應稱，按照國家旅遊局方面的數據，今年1～3月，國內旅遊一直呈現穩定增長態勢，但這一態勢可能將出現變化。

'''情況比預想的要壞得多'''

康輝旅行社北京一家門店內，電話一直響個不停。「很多電話都是咨詢延期和取消行程的，」該旅行社李女士告訴記者，「這樣的情況已經持續了一星期。」

中青旅一位中層表示，公司剛開完會統一口徑，不方便接受採訪，但目前的業務確實受到了影響。在經歷過「非典」的北京陽光國泰國際旅行社有限責任公司(以下簡稱陽光國泰)總經理付錚看來，理論上這次與「非典」不同，應該沒有上一次嚴重，而且信息公開及時，但事實上影響還是非常大，情況要比經濟危機的影響嚴重得多。

付錚對記者表示，之前的金融危機對中國旅遊產業並沒有造成多大的衝擊，相反，在人民幣升值，海外旅遊勝地出行購物打折的背景下，反而激發了人們國外度假的熱情。那段時間中國旅遊業可以用一枝獨秀來形容。但當國人對海外旅遊的熱情還沒有完全釋放出來時，甲型H1N1流感即給升溫中的旅遊業帶來了嚴重的打擊。

影響一直在持續。早在「五一」期間，部分旅行社出境遊就開始明顯下滑。江蘇省金陵商務國際旅行社出境中心經理沈巍透露，雖然「五一」出境遊不受影響，但原准備5月中下旬出境遊的遊客中，有40%的人提出延遲出行，一些還未辦理簽証的遊客甚至直接退團，甲型H1N1流感對出境遊市場的影響還會延伸。

自5月以來，在民間，出境旅遊的恐慌一直在升溫。隨著政府頒布旅遊禁令與乘客的擔心情緒蔓延，類似孫亮這樣表示有退團意向的旅客正在增多。負責辦理赴美留學簽証的魏女士告訴記者，最近前來改合同的客戶非常多：「本來要出國申請和簽証一起做，希望趕著秋季上學，現在許多人只做留學申請，不做簽証了」。

對陽光國泰這家境外遊業務占據90%的旅行社而言，甲型H1N1流感帶來的打擊幾乎是致命性的。付錚給記者的數據顯示，目前陽光國泰境外遊業務已經下滑了90%，而占公司業務10%的境內遊業務也縮水了一半。

「相比而言，雖然一些小型旅行社已經關門歇業了，但對小旅行社的衝擊並不大，因為小旅行社船小好掉頭，關得快開得也快，等到形勢好時又可以出來，反而是大公司比小公司更難，現在是死抗。」付錚說。

曾經，中國旅遊業因2003年的「非典受到重挫，那一年旅遊總人數和實現旅遊收入出現首次下降。「此次甲型H1N1流感是否會像當年‘非典’一樣對中國旅遊業造成重大衝擊，雖然目前還不能定論，但我們認為，如果事態按照這兩周的趨勢發展，中國旅遊業會面臨非常嚴峻的考驗」。

中青旅一位負責人說，事實上是人們的恐慌導致目前這一現象，如果疫情進一步擴散，我們很難想像接下來會面臨怎樣一種糟糕的局面。

'''自救等待下一輪春天'''

國家旅遊局新聞處發言人表示，隨著事態的升溫，國家旅遊局已經啟動疫情防控應急工作機制，採取了一系列措施。對處在一線的旅行社來說，他們目前可以做的只有自救。

「公司正在針對境外遊的旅客推出許多特價機票，這種方式還是可以打動對費用非常敏感的人群。盡管事實上收效甚微，但這是我們能夠想得出的較為可行的方式，除此之外我們能做的只有等待。」付錚說。

在甲型H1N1流感面前，特價機票顯然不能成為旅行社度過低迷期的良藥，沒有人願意拿生命做賭注。事實上，出境遊之前在當地機關辦理手續時，當地相關部門都會勸消費者暫且別去，以免受到傳染。在出境遊的第一個終端被「勸說」暫緩出遊，只是導致旅遊業低迷的環節之一。

「我原計劃‘五一’期間去香港旅遊，到公安機關辦理手續時，公安機關勸我暫時別去，主要原因是怕疫情的傳播，最後我還是放棄了，覺得他們說得很有道理。」一位外企白領對記者說。

並不是所有的旅行社都在降價促銷。一些旅行社則沒有考慮下調價格，而是把精力放在拓寬客戶的選擇性上。塞班世紀旅遊市場推廣經理許景霖告訴記者，目前旅遊市場現狀不好，但我們不會坐等顧客流失。對前來咨詢取消行程的顧客，我們會非常耐心跟他們解釋，參團的旅客與當地人接觸的機會不多，感染的風險比自由行的客人更低，如果顧客始終心存顧慮，我們會建議他們延期而不是取消行程。

「我們在重新設計行程，讓旅程的內容更加豐富，服務做到更人性化。」許景霖說，他所在的公司開發的塞班蜜月遊線路在過去的一年里，已經得到了遊客的廣泛認可，到現在都和老顧客保持著很好的聯系，依托口碑效應也能為我們帶來新的顧客。相信疫情過後，這些老客戶壓抑了一段時期的出遊熱情能夠有新一輪的暴發期，我們也在做准備。

中青旅的餘先生告訴記者，為了應對目前的市場狀況，他們為客戶提出了許多新的建議。「在這樣的氣氛之下，也許人們更需要尋找釋放壓力的地方，比如我們告訴顧客調整出遊計劃，包括選擇就近和短期旅遊。像北京的旅遊者可以去京郊農村附近度假。但是接下來的情況會怎麼樣，我們還是沒底。」

「主要是信心問題，」付錚說，他現在非常希望能夠和同行以及政府聯手為消費者建立起出遊的信心。許景霖也期盼著，在不久的將來，重拾信心的人們將再一次催發出旅遊業的「春天」。

[[Category:汽車旅館旅遊]]