向消費者傳遞美，資生堂如何將簡單做到極致？
資生堂BA培訓部部長田睿智
深耕美容顧問管理與培訓領域多年的田睿智，堅持將自己置身於一線市場，始終站在美容顧問中間。
在資生堂悠萊品牌發起的心連結專案三星特訓營武漢站現場，當培訓環節進入關鍵部分，親臨現場一直在臺下默默關注的資生堂中國化妝品本部BA培訓部部長田睿智忍不住走上臺，親自對現場三星店員講解起了重要內容。
十來分鐘，臺下的店員完全無法從娓娓道來的田睿智身上移開目光，也在他的引導下迅速接受並掌握了新知識。
三星特訓營武漢站現場田睿智部長親自培訓
武漢站結束後，心連結專案在全國開展的25場針對首批三星門店、三星店員的特訓營接近尾聲，而田睿智也趕回上海，為第二天的特訓營覆盤總結做準備。
之所以“把自己逼得很緊”，源於田睿智感受到的來自資生堂對自己無形中的影響：“資生堂‘以誠待客’的服務理念讓我尊敬和熱愛，資生堂對於商品品質和教育體系非常嚴謹與嚴苛，不想辜負每一位店員和顧客的期待。所以我們始終以行業中最高的水準來要求自己，盡我們所能做到極致，不想留下任何遺憾。”
三星特訓營武漢站培訓現場
資生堂的這份嚴謹與堅持，不只是影響了諸多資生堂人，更感染了很多化妝品店。一家化妝品專賣店，合作品牌往往不下數十個，但凡是與資生堂合作的門店，都有2個明顯共性：與資生堂長久合作，且門店穩定發展的老店；在眾多品牌中，資生堂成為對門店起到決定性作用的品牌，很多門店的發展史，就是伴隨著資生堂共同成長的歷程。
當然，也有很多店主，十幾年來堅持親自參與資生堂培訓。田睿智透露，曾經很多店主因為要參加資生堂的培訓，甚至當日閉店；而如今，當這些店發展成為地方連鎖，即使店老闆不用再親自到場，他們依然堅持自己來參與培訓，在田睿智看來，“更是一份割捨不了的情感和約定”。
無論是與資生堂深度連結的化妝品店，還是整個行業，無一不對這個1934年就開始培育美容顧問（曾經的資生堂小姐）的化妝品集團心生好奇，為什麼資生堂這麼重視美容顧問的培育並大力投入，資生堂在美容顧問培育方面有什麼秘訣，能培育出如此優秀的培訓團隊，並能推動中國這麼多店員乃至整個CS的發展？
心連結專案組透過對資生堂團隊與資生堂合作門店近兩年的跟蹤瞭解，找到了答案。
從一場特訓營，看懂資生堂培訓的初衷
去年，心連結專案在全國不同省份舉辦了60餘場特訓營，覆蓋1000家物件門店，加之資生堂培訓部每年開展常規的培訓，不難想象培訓的密度與強度。而今年的特訓營在去年的基礎上再度升級。
今年特訓營專為三星門店遠道請來4名日本資生堂美容專家來到中國現場培訓，這是行業中並不多見，參與特訓營的三星門店店主和店員，無一不因此觸動：“我參加過很多品牌的培訓，這是第一次由日本老師給我們培訓。這種面對面感受到日本老師的優雅親和的形象帶來的觸動，是其他形式無法取代的，我才發現，原來美容顧問還可以做到這樣，美由內而外散發出來。資生堂日本美容專家老師這次的到來，真的對我們是非常好的榜樣作用。”
這樣一場為三星門店的精心呈現，背後並不容易。田睿智為此提前2、3個月便去了日本，這場與日本團隊的溝通也持續到特訓營開展之時。為了讓日本美容專家老師能夠最大化針對中國店員所需提供定製化培訓內容，資生堂中國培訓部與日本美容專家團隊，針對中國專賣店的發展現狀、中國店員的提升方向、中國消費者需求以及悠萊產品，進行了深入的溝通交流，共同開發和定製了三星門店特訓營“心形象”課程。
悠萊明星眼霜—生機明眸緊塑多元眼霜
與眾多美妝品牌相比，資生堂旗下諸如悠萊等品牌並沒有大張旗鼓的廣告宣傳，除了在研發上高投入，對美容顧問的培育也是資生堂耗費較大的方面。去年特訓營，有一個場僅覆蓋5位店員，但資生堂仍以同樣的規格開辦了一場特訓營。今年或未來，資生堂仍堅持在教育領域高投入，田睿智堅持這是悠萊對渠道的承諾：“哪怕這個地區參與培訓的只有1名店員，我們也依然會按照同等標準對店員進行培訓。”
從美容顧問培育，看懂資生堂傳遞美的邏輯
用心之外，培訓的效果、資生堂對中國CS渠道的改變，離不開資生堂人在工作中的細緻。可能行業會好奇，在CS渠道建立起一套套規範化標準的，為什麼是資生堂？線上下實體舉步維艱的當下，聚焦服務幫實體店鋪取得增長的，還是資生堂？
當你回過頭來看一看這個誕生之際便將“高品牌、高服務、高形象”融入基因中、並從1934年就開始培養第一批美容顧問的的化妝品集團歷史時，你或可感受到其中的必然。
資生堂頂級美容專家
資生堂對美容顧問的培養，始於1934年，這套美容顧問的成長機制不斷完善堅持至今。在日本資生堂，培育著8000多名美容顧問併為其提供了明確的晉升通道：每一位美容顧問都為成為“美容學術生、美容專家、頂級美容專家”而努力。
在資生堂中國，同樣有著嚴格而成熟的美容顧問成長機制：美容督導、二級美容督導、三級美容督導、省區培訓師、大區培訓經理……每個級別都有專門的培訓和考核。隨著美容顧問在資生堂的成長與提升，他們將掌握專業護膚、彩妝技能，商品知識、按摩手法、心理學知識、普通話、培訓專業技能、店頭沙龍開展技能等等。田睿智透露，資生堂95%以上的培訓師都是從美容督導一步步成長起來的。
2005年郭曉麗從成百上千名應聘者中過關斬將正式成為一名資生堂美容督導；2006年，吳舒寧加入資生堂，成為一名美容督導；郭曉麗、吳舒寧當年能感受到的激動，2011年入職資生堂的高雅感同身受。當中國CS渠道店員流失嚴重的當下，資生堂美容顧問從1934年在日本，到如今在中國，一直都是一名女性為之驕傲的職業。
左為郭曉麗右為高雅
如今，因為喜愛，因為資生堂團隊的氛圍和資生堂為美容督導的提供的成長機會，高雅逐漸從美容督導成長為湖北區域的培訓老師，吳舒寧成為江西區域的培訓老師，郭曉麗成為負責湖北、河南、陝西、山西、甘肅、寧夏五省的大區培訓經理。
三星特訓營南昌站吳舒寧老師培訓
如果完全沒有接觸過她們，或許很難理解她們對這樣一份工作多年的堅持。這背後已經遠遠不只是職業的晉升。8月1日凌晨在開完一場培訓會議後，吳舒寧在朋友圈寫下了這樣一段話：加入資生堂已經第十三年，我心如故。是因為對這份工作的熱愛，當看到店鋪顧客選擇到自己滿意的產品開心的離開，我是開心的；當看到曾經自己在做美容顧問時結識的店主，激動擁抱的時候，我是開心的，當每次站在講臺給店員傳遞知識的時候，我是開心的。
而資生堂之於郭曉麗，已經帶來自己全身心的改變。“我覺得自己就像一名美的大使一樣，不斷地向家人、向周邊的朋友顧客去傳遞這種美。資生堂對於我來說不僅僅是一份工作，她更是我心中的一種信念，是我不斷堅持的最堅實後盾。”
三星特訓營武漢站高雅老師帶領美容顧問宣誓
資生堂讓很多像高雅、吳舒寧、郭曉麗一樣的美容督導，找到了自己的在職業上甚至人生成長道路上的定位；但資生堂對美容顧問的影響不只是內部員工，當我們走訪市場時，會發現儘管店員流失嚴重，但仍有很多化妝品店的店員因為接觸資生堂而堅持美容顧問事業，因為接觸資生堂而改變自我，“變美了”、“愛笑了”、“自信了”、“讓身邊人變美了”。
資生堂對培訓團隊的培養、培訓團隊對中國店員的幫助，店員對消費者的美的傳遞，你會發現資生堂堅持的力量其實很純粹但卻意義重大：透過資生堂向美容督導傳遞美，透過美容督導向店員傳遞美，透過店員向更多消費者傳遞美。給每一位接觸資生堂的人帶來幸福感！
三星特訓營武漢站現場田睿智部長為表現優異的店員頒獎併合影
“這個關係永遠不會變。”談及培訓部、談及資生堂堅持的事情，田睿智表示：“因為有店員的存在才有我們的存在，因為有消費者的存在才有店員的存在。資生堂培訓部，就是幫助所有美容顧問提升和發展的地方，將變美的方法和希望，傳遞給更多消費者。”
因為從心出發，所以用心連結。
一起盡心盡美地堅持“美力創新”，讓世界更美好！
